תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

קבוצת דוניה ("אנחנו", "המלון") מכבדת את פרטיות המבקרים והאורחים שלה ומחויבת להגן על המידע האישי שתמסרו לנו דרך אתר זה, מנוע ההזמנות או בעת שהותכם במלונות.

1. איזה מידע אנו אוספים
פרטי הזמנה (שם, טלפון, דוא"ל, תאריכי שהייה, פרטי תשלום), מידע טכני (כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני שימוש באתר), מידע מ-Cookies, ומידע שתמסרו ביצירת קשר או בהרשמה לדיוור.

2. כיצד ולמה אנו משתמשים במידע
לצורך ביצוע וניהול ההזמנה, מתן שירות במהלך השהייה, עמידה בדרישות חוק, מניעת הונאות, שיפור השירות והאתר, ושליחת דיוורים שיווקיים — בכפוף להסכמתכם.

3. עם מי אנו חולקים מידע
אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות הפועלים מטעמנו (מערכת הזמנות, סליקת אשראי, דיוור), עם רשויות מוסמכות כאשר הדבר נדרש על פי דין, ועם חברות בקבוצת דוניה. איננו מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים.

4. אבטחת מידע
אנו נוקטים אמצעי הגנה מקובלים — בקרת גישה, הצפנה, חומות אש וניטור — כדי לשמור על המידע. עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל סיכון.

5. תקופת שמירה
המידע יישמר רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, או כנדרש על פי חוק, ולאחר מכן יימחק או יואנונם.

6. עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות, פונקציונליות, אנליטיות ושיווקיות לשיפור חוויית הגלישה. ניתן לנהל או לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חלק מהפונקציות עשויות לא לפעול במלואן ללא עוגיות.

7. הזכויות שלכם
זכותכם לעיין במידע שנאסף עליכם, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולהסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות פנייה אלינו או קישור ההסרה שבכל דיוור.

תנאי שימוש

השימוש באתר זה ובשירותי קבוצת דוניה כפוף לתנאים הבאים. עצם השימוש מהווה הסכמה לתנאים אלו.

• הזמנות ותשלום: הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר קבלת אישור. מחירים נקובים בש"ח וכוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.
• צ׳ק-אין / צ׳ק-אאוט: כניסה מהשעה 15:00, יציאה עד 11:00. בשבת ובחגים — כניסה משעה אחרי צאת השבת ויציאה עד 14:00; עזיבה מאוחרת בתוספת תשלום ובכפוף לזמינות.
• מדיניות ביטול: תנאי הביטול מוצגים במעמד ההזמנה ובכפוף לתקנות הגנת הצרכן. מומלץ לבדוק את התנאים הספציפיים של התעריף שנבחר.
• התנהגות אורחים: אנו שומרים את הזכות לסרב או להפסיק שירות במקרה של פגיעה ברכוש, באורחים אחרים או בצוות.
• חיות מחמד: כניסת חיות מחמד אינה מותרת בנכסים.
• קניין רוחני: כל התכנים, התמונות והעיצוב באתר הם רכוש קבוצת דוניה ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור.

הצהרת נגישות

קבוצת דוניה רואה חשיבות רבה במתן שירות לכלל האורחים, לרבות אנשים עם מוגבלות. אנו פועלים להנגיש את האתר ואת המלונות בהתאם לעקרונות תקן הנגישות הישראלי (ת"י 5568) ולהנחיות WCAG 2.1 ברמה AA, ככל הניתן.

שימו לב: מלון רפאל פרוס על פני שלוש קומות ללא מעלית. אם יש לכם צורך נגישות מסוים, אנא צרו איתנו קשר מראש ונשמח לסייע ולמצוא את הפתרון המתאים.

נתקלתם בקושי נגישות באתר או במלון? נשמח לשמוע ולתקן — פנו אלינו בטלפון 054-475-6045 או בדוא"ל info@duniagroup.com.

יצירת קשר

בכל שאלה בנוגע למדיניות הפרטיות, תנאי השימוש או הנגישות, ניתן לפנות אלינו:

📞 טלפון: 054-475-6045
✉️ דוא"ל: info@duniagroup.com
💬 WhatsApp